| Avez vous un magasin physique ? |
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Oui, notre boutique physique se trouve à Saint-Pierre. Vous trouverez notre adresse complète en cliquant sur la question. |
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| D'où proviennent les produits mis en ligne sur notre site ? |
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Tous les articles que nous vendons en ligne et qui sont également présents dans notre boutique à Saint-Pierre viennent de nos fournisseurs de la métropole. Ainsi, vous avez la garantie que nos produits Licence sont officiels. |
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| Où livrez vous ? |
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Notre aire de livraison concerne le monde entier. |
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| Livrez vous en France métropolitaine ? |
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Oui. La procédure d'envoi est automatisée. 2 options vous sont offertes : colissimo (livraison rapide de 5 à 7 jours ouvrés) et colis économique (délai de livraison de .18 à 27 jours).
Consultez notre page de livraison pour plus de détails sur les services et tarifs.
Sachez que pour la vente de nos produits vers la France métropolitaine, vous ne paierez pas la TVA locale de La Réunion qui est de 8,5%. Cependant, en théorie, pour une commande d'un montant total supérieur à 22,87 euros HT, la poste peut vous réclamer le paiement de la tva métropole à la livraison du colis (19,6 % en général). En pratique, vous avez 9 chances sur 10 de ne pas payer le tva à l'arrivée du fait que tous les colis ne sont pas systématiquement contrôlés par les douanes.
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| Quels sont les délais de livraison ? |
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Grâce au service collissimo de notre partenaire La Poste, vous avez la garantie que votre colis est livré en 48 h chez vous dans n'importe quelle ville à La Réunion. Pour une livraison en France métropolitaine, le délai est de 5 à 7 jours en colissimo et 18 à 27 jours en colis économique. Ces délais s'entendent à partir de l'envoi de votre commande depuis notre boutique du lundi au vendredi. |
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| Quel est le coût du transport ? |
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Sachez d'abord que nous veillons à maintenir des frais de port au plus bas. Le forfait que vous payez est toujours inférieur au frais réels que nous payons à La Poste. Les colis que nous envoyons font l'objet d'un suivi ce qui a un coût réel mais garantit que les colis ne s'égarent jamais. Consultez le tableau récapitulatif des frais forfaitaires de port dans notre page Livraisons. |
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| Je souhaite que les articles que j'ai commandés sur votre site soient livrés à une adresse différente que celle où j'habite car ce sont des cadeaux que je fais à mes proches. |
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Il n'y a pas de souci. Nous pouvons livrer à une adresse différente de celle de la facturation. Veillez à cocher la case "adresse de livraison" dans la page de traitement de votre commande. |
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| Les articles que j'ai commandé sur votre site sont destinés à être offerts. Fournissez vous l'emballage cadeau ? |
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Oui. Ce service vous est offert gracieusement. Nous tachons de vous offrir le même service qu'à la boutique, à savoir, vous fournir le papier cadeau (pochette), le ruban et l'étiquette cadeau correspondante au motif de votre cadeau. C'est pour cela qu'il est important que vous nous signalez dans le champ "instructions spéciales" de la page de votre commande l'occasion pour laquelle vous offrez votre cadeau : plaisir d'offrir, anniversaire, fête, saint-valentin....(pour le choix de l'étiquette). |
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| Est ce que les informations demandées à l'ouverture de mon compte sur votre site sont-elles confidentielles ? |
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Toutes les données que vous nous confiez le sont afin de pouvoir traiter vos commandes.
Vous disposez d’un droit de rectification, de consultation , de modification et de suppression des données que vous nous avez communiquées. Ce droit peut également être exercé en ligne. Nous nous engageons à ne pas vendre les informations personnelles de nos clients à d'autres entreprises. Nous n'effectuons pas non plus de démarchage publicitaire ni par téléphone ni par fax. |
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| Le paiement en ligne de ma commande par cartes bancaires est elle sécurisée ? |
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Oui, sans problème. Nous utilisons la plateforme Paypal qui est 100 % sécurisée pour le paiement par cartes bancaires. Sachez qu'a aucun moment les numéros de carte ne transitent ni ne sont stockés sur nos serveurs. PayPal réalise la gestion globale du paiement en ligne, de l'acquisition de la transaction par carte sur Internet jusqu'à la remise en banque. Ce qui est pour vous tout comme pour nous la garantie de la meilleure sécurité en matière de paiement. |
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| Je ne souhaite pas payer en ligne. Offrez vous d'autres méthodes de paiements ? |
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Oui. Nous acceptons le paiement par chèques et virements bancaires. Cependant, sachez que vous devez nous les adressez au plus vite après avoir passé votre commande car le délai d'envoi de la commande est dans ces cas plus long. Nous attendons en effet, par sécurité, le virement effectif dans notre compte et l'encaissement du chèque avant de vous envoyer votre colis. |
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| Acceptez vous le paiement en espèces ? |
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Oui à condition que vous venez retirer vous même votre commande dans notre boutique au 11 rue Archambaud à Saint-Pierre. Sachez également que si vous venez retirer votre commande à la boutique, les frais de transport ne vous seront pas comptabilisés. |
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